Terms and Conditions for Pro-webmaster.dk
General
This agreement is valid for any agreement made through the website www.pro-webmaster.com or through any other agreement with Pro-webmaster.com. By entering into the agreement, the customer accepts all the terms described in this document, as well as applicable Danish and international legislation.
Pro-webmaster.dk sells only to companies and organizations with a valid CVR number.
The service Pro-webmaster.com, owned and operated by Pro-webmaster.com, will hereafter simply be referred to as Pro-webmaster.cp, in this document.
Unless stated otherwise, all prices are quoted in Danish kroner, excluding VAT.
Conditions
It is the customer’s responsibility to ensure that all material used on the website complies with both Danish and international laws and does not infringe copyright or contain offensive content.
Data or information transferred to Pro-webmaster.com is in no way insured. Pro-webmaster.com is not liable for any form of loss or damage.
Pro-webmaster.com cannot be held responsible or liable for loss of revenue, lost profits, or any other indirect losses.
Pro-webmaster.com cannot be held liable for any downtime, reduced accessibility, or issues accessing the website.
Pro-webmaster.com reserves the right to change prices, content, and terms of the service(s) received by the customer with 30 days’ notice. If significant changes occur, this will entitle the customer to terminate the agreement immediately and receive a refund for any pre-paid periods. A condition for termination is, however, that Pro-webmaster.com cannot assure the individual customer that the previous terms will be maintained.
To update a WordPress website, it is necessary that it has been created following “best practice” and adheres to WordPress guidelines for making modifications. This means in practice that if changes or adjustments have been made (or commissioned) to plugins, the WordPress core, or themes, this must have been done in such a way that it is not overwritten by updates, for example, using a so-called child theme for themes or self-created plugins.
If this method has not been used, any modified files will be overwritten/damaged during new updates. If changes have already been made to the WordPress core, plugins, or themes, these cannot be updated.
Payment, Invoicing, and Termination.
All services are paid for online unless otherwise agreed. Payment is made in advance for 6 or 12 months at a time, unless otherwise agreed. Punch cards (hour packs) can be purchased on an ongoing basis as needed for support, project management, and web development.
There is not an ongoing subscription that is automatically billed via the used credit card. You will receive an email 10 days before your support agreement expires, with a reminder that the agreement is expiring and a link to purchase a new support period. If you do not wish to continue the support agreement, you do not need to do anything. Since it is not a subscription, there is also no opportunity for termination.
Support Agreement Renewal
A support or webmaster agreement is valid from the order date, i.e., the day payment for the service is made online, and lasts for 6 or 12 months depending on the duration purchased.
For Pro-webmaster.com to provide the service, it is required to assign a username and password for WordPress administration, as well as hosting and other logins.
It is the customer’s responsibility to keep Pro-webmaster.dk updated with a valid and active login at all times. If this is not complied with, Pro-webmaster.com will not be able to deliver all services satisfactorily.
Each agreement requires a customized setup of the support system, backup, security, and customer portal.
Pro-webmaster.dk reserves the right to cancel an agreement and terminate the customer’s support agreement immediately if there are grounds or evidence that the customer has breached this agreement. The customer remains responsible for payment for the entire agreed period in such cases.
The agreement may not be assigned, sold, or otherwise transferred to a third party without express written consent from Pro-webmaster.com.
In the event that Pro-webmaster.com is unable to provide the agreed-upon service due to unforeseen reasons, Pro-webmaster.com reserves the right to cancel contracts without any consequences; however, Pro-webmaster.com is obligated to refund the remaining months, minus the current month.
Supportaftalen indeholder:
Bemærk: Denne supportaftale dækker kun ovenstående tekniske support.
Ønsker I webmasterydelse, skal en udviklingsplan lægges for at I kan migreres til vores tech stack, og derved overgå til en Dynamisk Webmaster aftale.
For virksomheder med specifikke opgaver, behov for løbende dialog og udvikling, eller ønske om webmaster-tjenester, anbefaler vi enten vores fleksible Webmaster aftale eller at få en skræddersyet aftale, der passer præcis til jeres behov, Pro webmaster-aftale.
Med en sådan aftale vil det opleves, som om I har jeres egen interne IT- , og marketingsafdeling. For mere information om vores Pro webmaster-aftale, læs venligst mere her.
Serviceaftale:
Kritiske support tickets modtaget, eller nedbrud opdaget per overvågning:
– DNS fejl, hosting nedbrud, hacked website, blank page, betalingsløsning fejler, WordPress errors***
Alle ugens dage inden kl 21.00 besvares og sættes i gang inden 3 timer.
Efter kl. 21.00 Besvares inden og sættes i gang 12 timer.
* Mulighed for ekstern sikkerhedssystem for 150 kr. + moms per måned. Obs. Ikke muligt på alle webhoteller.
** Et billede i WordPress bliver minimum genereret til 4 versioner, dvs. at 1 billede kan tælle for minimum 5+ komprimeringer i alt efter dit WordPress setup.
*** Hastighedsoptimering har mange faktorer og laves i det forhold som selve Setup tillader, der laves en overall basis optimering på alle sider, samt dybere optimering på op til 5 landingssider/søgeordssider/moneypages, vi sigter ikke efter en bestemt simuleret score, men at bestå Googles Core Web Vitals Assessment, som er det vigtigste parameter at måle sine landingssider efter.
**** Vi vil løse alle fejl og nedbrud, vi selv har kontrol over. For tredjeparts fejl, hosting, betalingsløsninger, plugins forsøger vi at løse så hurtigt som muligt i samarbejde med dem.
Webmaster-aftalen indeholder:
IT, Web, marketing og projektledelse
ocCRM system (Organisation/Customer/Client relationship management)
Marketing, udover ovenstående tilbyder vores stack også
Web og App udvikling
Inkluderede licenser (Total værdi 12.300 kr. årlig)
Hvis I har behov for udvikling, service og funktioner, der ligger uden for vores tech stack, vil vi sørge for at finde en passende løsning..
Sikkerhed
Support, udvikling og serviceaftale læs mere nedenfor
Supporttimer og udvikling trækkes fra dit eksisterende programmerings og webmaster budget. Du kan følge udviklingen og dit budget i kundeportalen. Se priser.
Hvis I har fast definerede opgaver eller har behov for mere konstant eller daglig kommunikation, service aftale med hurtigere turn around på opgaver, inviterer vi jer til at oprette en skræddersyet aftale, der tilgodeser jeres behov. Med en sådan aftale vil det føles, som om I har jeres egen interne IT- og webafdeling. For yderligere information om Pro webmaster-aftalen, læs venligst mere her.
Supportaftale:
Webmaster Tickets modtaget mellem:
– Mandag kl. 14.00 – Torsdag kl. 14.00 besvares seneste torsdag
– Torsdag kl. 14.00 – Mandag kl. 14.00 besvares senest mandag
– Fredag inden kl. 14.00 besvares samme dag. Herefter besvares mandag formiddag.
– Udførelse af webmastertickets påbegyndes mellem 1-5 hverdage efter besvarelse. Prioritering sættes efter nødvendighed og først til mølle princippet.
Kritiske support tickets modtaget, eller nedbrud opdaget per overvågning:
– DNS fejl, hosting nedbrud, hacked website, blank page, betalingsløsning fejler, WordPress errors****
Alle ugens dage inden kl 21.00 besvares og sættes i gang inden 3 timer.
Efter kl. 21.00 Besvares inden og sættes i gang 12 timer.
* Mulighed for ekstern sikkerhedssystem for 150 kr. + moms per måned. Obs. Ikke muligt på alle webhoteller.
** Et billede i WordPress bliver minimum genereret til 4 versioner, dvs. at 1 billede kan tælle for minimum 5+ komprimeringer i alt efter dit WordPress setup.
*** Hastighedsoptimering har mange faktorer og laves i det forhold som selve Setup tillader, der laves en overall basis optimering på alle sider, samt dybere optimering på op til 10 landingssider/søgeordssider/moneypages, vi sigter ikke efter en bestemt simuleret score, men at bestå Googles Core Web Vitals Assessment, som er det vigtigste parameter at måle sine landingssider efter (Målingen sker løbende da de baseres på livedata).
**** Vi vil løse alle fejl og nedbrud, vi selv har kontrol over. For tredjeparts fejl, hosting, betalingsløsninger, plugins forsøger vi at løse så hurtigt som muligt i samarbejde med dem.
Opdatering, sikkerhed og backup
Der foretages løbende opdatering af WordPress og plugins. Pro-webmaster.dk forbeholder sig retten til selv at planlægge opdateringen af disse, dog minimum 1 gang per 3 måneder.
Pro-webmaster.dk tilbyder mulighed for ekstern backup af din side. Backup data gemmes på Wasabi cloud servere og opbevares i 30 dage. Pro-webmaster.dk foretager ikke valideringskontrol på disse backups og kan ikke gøres ansvarlig eller erstatningspligtig for korrupt eller mangelfuld backup.
Såfremt kunden ønsker at download en kopi til eget arkiv, så send blot en henvendelse til support@pro-webmaster.dk
Selv med en fuldt ud opdateret hjemmeside kan uheldet stadig være ude og en side kan blive hacket. Pro-webmaster.dk kan ikke gøres ansvarlig for eventuel hacking, indtrængen, tyveri eller tab af data.
Specielt omkring genetablering af hacket WordPress hjemmeside
Hvis hjemmesiden er så alvorligt ramt af malware eller hacking at omfanget af infektionen af malware er så alvorlig at det ikke kan løses indenfor 2 timer, vil kunden blive gjort bekendt med dette og skal herefter acceptere om budgettet øges eller ej. Der kan være data mangler ved genetablering, da siden oftest vil genskabes fra en backup. Pro-webmaster er ikke ansvarlig for eventuel tab af data ved genetablering.
Accepterede typer af henvendelser:
Små opgaver op til 15 min. udføres inden 3 hverdage.
opgaver op til 2 timer udføres inden 5 hverdage.
Opgaver over 5 timer aftales deadline med kunden.
Reklamation
Enhver form for reklamation skal rettes direkte til support@pro-webmaster.dk
Ved spørgsmål til dit køb og betaling support@pro-webmaster.dk
Sidst opdateret 01. april 2024
